1. Czym jest Grupa Szpakmed?

Grupa Szpakmed to rozwijająca się organizacja medyczna, która łączy Podstawową Opiekę Zdrowotną, poradnie specjalistyczne, diagnostykę, rehabilitację oraz kolejne obszary nowoczesnej opieki medycznej.

Obecnie Grupę tworzy rozbudowana sieć placówek i poradni, w których każdego dnia pracują lekarze, pielęgniarki, położne, fizjoterapeuci, pracownicy obsługi pacjenta oraz specjaliści odpowiedzialni za organizacyjne zaplecze całego systemu.

Na stronie Grupy wskazujemy m.in.:

• ponad 30 poradni specjalistycznych
• Poradnie Medycyny Rodzinnej
• Poradnię Rehabilitacyjną
• pracownie diagnostyczne
• ponad 200 osób tworzących organizację

Rozwijamy różne dziedziny medycyny, ale łączy je jeden cel – zapewnienie pacjentowi możliwie kompleksowej, dostępnej i nowoczesnej opieki.

2. Jakie obszary medycyny rozwija Grupa Szpakmed?

Zakres działalności Grupy jest znacznie szerszy niż sama Medycyna Rodzinna.

W ramach Szpakmed rozwijamy m.in.:

• Podstawową Opiekę Zdrowotną
• Opiekę Koordynowaną
• poradnie specjalistyczne dla dorosłych
• poradnie specjalistyczne dla dzieci
• rehabilitację i fizjoterapię
• stomatologię
• diagnostykę
• medycynę pracy
• medycynę sportową
• Poradnię Laktacyjną
• Poradnię Spektrum Rozwoju
• opiekę psychiatryczno-psychologiczną
• medycynę paliatywną i leczenie bólu

Dzięki temu pacjent może korzystać z różnych rodzajów pomocy w ramach jednej rozwijającej się Grupy Medycznej.

3. Dlaczego rozwijamy tak wiele różnych specjalizacji?

Zdrowie człowieka nie ogranicza się do jednej dziedziny medycyny.

Pacjent, który dzisiaj korzysta z pomocy lekarza rodzinnego, może w przyszłości potrzebować diagnostyki, konsultacji specjalisty, rehabilitacji, wsparcia psychologicznego lub innego rodzaju opieki.

Dlatego rozwijamy kolejne zakresy świadczeń, aby:

• zwiększać dostępność lekarzy i specjalistów
• rozbudowywać możliwości diagnostyczne
• ograniczać konieczność szukania pomocy w wielu niezależnych placówkach
• zapewniać większą ciągłość opieki
• tworzyć nowe możliwości leczenia i profilaktyki

Chcemy rozwijać się razem z potrzebami naszych pacjentów.

4. Czy Grupa Szpakmed zajmuje się tylko leczeniem chorób?

Nie. Współczesna medycyna to znacznie więcej niż leczenie problemu, który już się pojawił.

Dlatego dużą wagę przykładamy również do:

• profilaktyki
• wczesnej diagnostyki
• edukacji zdrowotnej
• monitorowania chorób przewlekłych
• rehabilitacji
• promowania aktywności fizycznej
• wsparcia zdrowia psychicznego
• rozwoju Opieki Koordynowanej

Im wcześniej możemy rozpoznać problem lub zwiększone ryzyko choroby, tym większe są możliwości odpowiedniego dalszego postępowania.

5. Co jest najważniejsze w działalności Grupy Szpakmed?

Najważniejsze pozostają zdrowie, bezpieczeństwo i dobro pacjenta.

Rozwój organizacji, nowe placówki, sprzęt diagnostyczny czy kolejne poradnie mają dla nas znaczenie przede wszystkim wtedy, kiedy przekładają się na realne możliwości zapewnienia pacjentom lepszej opieki.

Dlatego rozwój Grupy łączymy z:

• zwiększaniem dostępności świadczeń
• rozszerzaniem diagnostyki
• poszukiwaniem nowych specjalistów
• inwestowaniem w wyposażenie medyczne
• rozwijaniem infrastruktury
• podnoszeniem standardów organizacyjnych

Rozwijamy organizację po to, aby rozwijać opiekę nad pacjentem.

6. Czy we wszystkich placówkach przestrzegane są Prawa Pacjenta?

Tak. Grupa Szpakmed deklaruje przestrzeganie Praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Personel placówek jest zapoznawany z odpowiednimi procedurami oraz zasadami wynikającymi m.in. z przepisów dotyczących Praw Pacjenta i Rzecznika Praw Pacjenta.

Na stronie Grupy znajduje się osobna sekcja „Prawa Pacjenta”, w której publikujemy szczegółowe informacje dotyczące tego obszaru.

7. Co zrobić, jeżeli chcę zgłosić uwagę lub skargę?

Chcemy wiedzieć zarówno o tym, co funkcjonuje dobrze, jak i o sytuacjach wymagających naszej reakcji.

Pacjent może przekazać swoje zastrzeżenia drogą elektroniczną lub listowną.

Każde zgłoszenie powinno zostać przeanalizowane indywidualnie, dlatego warto możliwie dokładnie opisać:

• czego dotyczy sprawa
• w której placówce miało miejsce zdarzenie
• kiedy wystąpiła opisywana sytuacja
• jakiego rozwiązania lub wyjaśnienia oczekuje pacjent

Szczegółowe zasady oraz informacje dotyczące Praw Pacjenta pozostają dostępne w odpowiedniej sekcji strony Grupy.

8. Czy pacjent może zgłosić skargę również poza Szpakmed?

Tak.

Na stronie Grupy wskazujemy również możliwość skorzystania z przewidzianych prawem zewnętrznych dróg zgłaszania spraw, w tym m.in. do:

• Narodowego Funduszu Zdrowia
• Rzecznika Praw Pacjenta
• odpowiednich organów odpowiedzialności zawodowej

Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji dotyczącej Praw Pacjenta i to właśnie ona powinna pozostawać nadrzędnym źródłem aktualnych informacji w tym zakresie.

9. Jak chronione są dane i dokumentacja medyczna?

Dokumentacja medyczna zawiera szczególnie ważne informacje dotyczące zdrowia pacjenta, dlatego jej bezpieczeństwo ma dla nas duże znaczenie.

W placówkach Grupy działa Inspektor Ochrony Danych Osobowych.

Aktualne dane Inspektora Ochrony Danych oraz adres kontaktowy publikowane są bezpośrednio w sekcji „Prawa Pacjenta” na stronie Grupy Szpakmed.

Dzięki temu pacjent, który ma pytania lub zastrzeżenia dotyczące przechowywania albo zabezpieczenia dokumentacji medycznej, ma możliwość bezpośredniego kontaktu z osobą odpowiedzialną za ten obszar.

10. Czy Grupa Szpakmed posiada zasady równego traktowania?

Tak.

Na stronie Grupy publikujemy formalne dokumenty określające zasady równego traktowania oraz standardy przeciwdziałania wszelkim formom dyskryminacji w działalności Poradni Szpakmed.

Są to:

• KODEKS ANTYDYSKRYMINACYJNY
• PROCEDURA ANTYDYSKRYMINACYJNA

Dokumenty dostępne są bezpośrednio do pobrania na stronie Grupy.

FAQ nie zastępuje ich treści – oryginalne dokumenty pozostają nadrzędnym źródłem informacji dotyczących obowiązujących zasad.

11. Dlaczego publikujemy Kodeks i Procedurę Antydyskryminacyjną?

Dobre środowisko medyczne powinno opierać się nie tylko na profesjonalizmie, ale również na szacunku i równym traktowaniu.

Opublikowanie zasad pozwala jasno określić standardy, które mają znaczenie dla:

• pacjentów
• pracowników
• współpracowników
• osób korzystających z usług naszych placówek

Zamiast ograniczać się do deklaracji, udostępniamy formalne dokumenty, z którymi każdy zainteresowany może się zapoznać.

12. Czy Szpakmed posiada formalne Regulaminy Organizacyjne?

Tak.

Na stronie Grupy znajdują się Regulaminy Organizacyjne poszczególnych podmiotów medycznych.

Dokumenty dotyczą m.in.:

• Szpakmed sp. z o.o.
• Szpakmed Kochłowice sp. z o.o.
• Szpakmed Rehabilitacja sp. z o.o.
• Szpakmed Opieka Domowa sp. z o.o.

Ze względu na formalny charakter tych dokumentów nie streszczamy ich ani nie modyfikujemy w FAQ.

Aktualna wersja opublikowanego Regulaminu pozostaje właściwym źródłem informacji dotyczących organizacji danego podmiotu.

13. Czy na stronie znajdują się również Standardy Ochrony?

Tak.

W części dotyczącej Praw Pacjenta publikowany jest również dokument „Standardy ochrony – Szpakmed sp. z o.o.”.

Ze względu na formalny charakter dokumentu jego pełna treść pozostaje dostępna w oryginalnej wersji na stronie Grupy.

14. Kto tworzy Grupę Szpakmed?

Nowoczesna placówka medyczna to znacznie więcej niż lekarz i gabinet.

Grupę Szpakmed tworzą przedstawiciele wielu zawodów i specjalizacji.

W naszym zespole znajdują się m.in.:

• lekarze
• pielęgniarki
• położne
• asystentki
• fizjoterapeuci
• Doradcy Obsługi Pacjenta
• pracownicy administracji
• transport medyczny
• specjaliści IT
• Dział Techniczny
• Dział Prawny
• Dział Utrzymania
• Dział Usług Czystościowych

Każda z tych osób uczestniczy w tworzeniu systemu, dzięki któremu pacjent może otrzymać odpowiednią pomoc.

15. Dlaczego na stronie publikujemy skład zespołu?

Chcemy pokazać, że za nazwą Szpakmed stoją konkretni ludzie.

Opieka medyczna wymaga współpracy wielu osób – od lekarza i pielęgniarki po pracownika rejestracji, fizjoterapeutę, specjalistę IT czy osobę dbającą o właściwe funkcjonowanie placówki.

Aktualny wykaz zespołu publikowany na stronie Grupy powinien pozostawać nadrzędnym źródłem informacji o osobach aktualnie tworzących organizację.

16. Kto odpowiada za zarządzanie Grupą Szpakmed?

Aktualna struktura zarządzania została przedstawiona na stronie w osobnej sekcji „Zarząd”.

Publikujemy tam aktualne informacje dotyczące:

• Prezesa Zarządu
• Wiceprezesów Zarządu
• Członków Zarządu odpowiedzialnych za określone obszary
• Dyrektora ds. medycznych
• Pielęgniarki Koordynującej

Ze względu na możliwość zmian organizacyjnych właśnie ta sekcja – a nie FAQ – powinna pozostawać źródłem aktualnego składu osobowego.

17. Dlaczego w Grupie istnieją również działy niemedyczne?

Lekarz może dobrze wykonywać swoją pracę tylko wtedy, gdy cała organizacja wokół niego działa prawidłowo.

Placówka medyczna wymaga m.in.:

• sprawnych systemów informatycznych
• obsługi administracyjnej
• rozliczeń
• wsparcia prawnego
• utrzymania technicznego
• transportu
• dbania o odpowiednie warunki sanitarne

Dobra opieka nad pacjentem jest efektem pracy całej organizacji.

18. Dlaczego Szpakmed inwestuje w nowoczesny sprzęt?

Rozwój diagnostyki daje lekarzom coraz większe możliwości oceny stanu zdrowia pacjenta.

Dlatego wraz z rozwojem placówek inwestujemy również w wyposażenie umożliwiające prowadzenie:

• diagnostyki ultrasonograficznej
• diagnostyki kardiologicznej
• monitorowania ciśnienia i pracy serca
• spirometrii
• diagnostyki przy pacjencie
• diagnostyki dzieci
• profilaktyki

Sprzęt jest narzędziem – najważniejsze pozostaje jego odpowiednie wykorzystanie przez wykwalifikowany personel.

19. Czy Grupa Szpakmed korzysta ze wsparcia Funduszy Europejskich?

Tak.

Na stronie Grupy znajdują się szczegółowe informacje dotyczące projektu:

„Wsparcie podstawowej opieki zdrowotnej (POZ)”

realizowanego w ramach programu Fundusze Europejskie na Infrastrukturę, Klimat, Środowisko 2021–2027.

Oddzielne sekcje dotyczą:

• Szpakmed Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• Szpakmed Kochłowice Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Znajdują się tam dokładne informacje o przyznanych środkach, zakupionym wyposażeniu, celach projektu oraz oczekiwanych efektach.

Wszystkie wartości finansowe i szczegółowe dane projektowe należy odczytywać bezpośrednio z oficjalnej sekcji FEnIKS oraz załączonych dokumentów.

20. Co inwestycje FEnIKS oznaczają dla pacjentów?

Z punktu widzenia pacjenta najważniejsze jest to, że środki pozwalają rozwijać infrastrukturę i możliwości diagnostyczne Podstawowej Opieki Zdrowotnej.

Zakupione zostały urządzenia wykorzystywane m.in. do:

• badań USG
• EKG
• monitorowania ciśnienia
• monitorowania pracy serca
• spirometrii
• badań okulistycznych
• diagnostyki laboratoryjnej typu POCT
• opieki nad dziećmi i niemowlętami

Szczegółowy wykaz konkretnych urządzeń, modeli i parametrów znajduje się na stronie Grupy i pozostaje nadrzędnym źródłem informacji.

21. Czy inwestycje obejmują również modernizację placówek?

Tak.

W ramach projektu dotyczącego Szpakmed Kochłowice Sp. z o.o. przeprowadzone zostały również prace budowlane na I piętrze budynku Poradni Medycyny Rodzinnej przy ul. Radoszowskiej 163.

Na stronie Grupy znajduje się dokładny wykaz wykonanych prac.

Ich celem jest rozwój infrastruktury potrzebnej do rozszerzania działalności leczniczej oraz poprawy funkcjonalności przestrzeni wykorzystywanej przez pacjentów i personel.

22. Dlaczego rozwój POZ jest dla Grupy tak ważny?

Lekarz rodzinny jest dla wielu pacjentów pierwszym i najważniejszym punktem kontaktu z systemem ochrony zdrowia.

Nowoczesny POZ może coraz częściej:

• prowadzić profilaktykę
• wykonywać szerszą diagnostykę
• monitorować choroby przewlekłe
• koordynować dalszą opiekę
• współpracować ze specjalistami

Rozwój infrastruktury i diagnostyki POZ pozwala więc przenosić coraz więcej możliwości medycznych bliżej miejsca, w którym pacjent korzysta z podstawowej opieki.

23. Czy rozwój Grupy Szpakmed został zauważony również poza organizacją?

Tak.

Na przestrzeni kolejnych lat Szpakmed i osoby tworzące Grupę otrzymywały wyróżnienia dotyczące:

• jakości opieki medycznej
• zaufania pacjentów
• przyjazności placówek
• pracy lekarzy i pielęgniarek
• zarządzania organizacją
• dynamicznego rozwoju przedsiębiorstwa

Na stronie Grupy prezentowane są m.in. wyróżnienia Orłów Medycyny, HIPOKRATES, Diamentów Forbesa oraz „Lidera z powołania”.

24. Co oznaczają dla nas nagrody medyczne?

Największe znaczenie mają dla nas szczególnie te wyróżnienia, które wynikają z opinii i głosów pacjentów.

To właśnie pacjent każdego dnia ocenia:

• podejście personelu
• jakość opieki
• komunikację
• organizację placówki
• ogólne doświadczenie związane z leczeniem

Nagrody traktujemy więc nie jako zakończenie procesu rozwoju, ale jako motywację do utrzymywania i podnoszenia standardów.

25. Czym są Diamenty Forbesa otrzymane przez Szpakmed?

Na stronie Grupy prezentujemy informacje dotyczące Diamentów Forbesa otrzymanych w 2023 oraz 2024 roku.

Pierwszy Diament Forbesa wiązał się również z wysoką pozycją Szpakmed w rankingu przedsiębiorstw w województwie śląskim oraz w Polsce.

To wyróżnienia dotyczące dynamicznego rozwoju organizacji.

Dla nas rozwój biznesowy ma jednak znaczenie przede wszystkim dlatego, że umożliwia:

• inwestycje w placówki
• zakup sprzętu
• tworzenie nowych miejsc pracy
• rozwijanie kolejnych zakresów medycyny
• zwiększanie możliwości opieki nad pacjentami

26. Gdzie mogę zobaczyć wszystkie nagrody Szpakmed?

Grupa posiada osobną podstronę „Nagrody”, na której prezentowane są wyróżnienia otrzymane przez placówki, pracowników oraz całą organizację.

Znajdują się tam również opisy poszczególnych osiągnięć oraz – tam, gdzie są dostępne – odnośniki do zewnętrznych publikacji.

Nagrody różnych osób i placówek traktujemy jako wspólny sukces zespołu Szpakmed.

27. Dlaczego na stronie Grupy znajduje się tak dużo formalnych dokumentów?

Grupa Szpakmed prowadzi działalność medyczną obejmującą wiele podmiotów i zakresów świadczeń.

Dlatego na stronie publikujemy również dokumenty dotyczące:

• organizacji działalności leczniczej
• równego traktowania
• standardów ochrony
• projektów finansowanych ze środków europejskich
• zapytań ofertowych
• określonych promocji

Chcemy, aby zainteresowane osoby mogły dotrzeć bezpośrednio do oryginalnego dokumentu, a nie wyłącznie do jego marketingowego streszczenia.

28. Czy FAQ zastępuje Regulaminy i dokumenty publikowane na stronie?

Nie.

FAQ ma charakter informacyjny i pomaga odnaleźć odpowiedni obszar strony.

W przypadku informacji dotyczących:

• Regulaminów Organizacyjnych
• Kodeksu Antydyskryminacyjnego
• Procedury Antydyskryminacyjnej
• Standardów Ochrony
• regulaminów promocji
• projektów FEnIKS
• zapytań ofertowych

nadrzędnym źródłem pozostaje zawsze pełna treść właściwego dokumentu opublikowanego na stronie.

29. Czy na stronie publikowane są zapytania ofertowe?

Tak.

Na stronie Grupy znajduje się osobna sekcja dotycząca zapytań ofertowych wraz z dokumentami dotyczącymi konkretnych postępowań.

W każdej opublikowanej sekcji wskazane są również aktualne dane kontaktowe właściwe dla danego postępowania.

Ze względu na terminy i formalny charakter zapytań należy zawsze korzystać z danych wskazanych bezpośrednio przy konkretnym postępowaniu.

30. Czy regulaminy promocji również są publicznie dostępne?

Tak.

Jeżeli organizowana promocja posiada odrębny regulamin, odpowiedni dokument może zostać opublikowany na stronie Grupy.

FAQ nie zastępuje warunków określonych w takim dokumencie.

Przed skorzystaniem z promocji należy zapoznać się z jej aktualnym Regulaminem.

31. Czy wraz z rozwojem Grupy powstają nowe miejsca pracy?

Tak.

Rozwój nowych poradni, placówek i zakresów świadczeń oznacza również potrzebę tworzenia nowych zespołów.

Poszukujemy zarówno:

• lekarzy
• pielęgniarek i położnych
• fizjoterapeutów
• pracowników obsługi pacjenta
• pracowników administracyjnych
• specjalistów związanych z innymi obszarami działalności Grupy

Aktualne oferty zatrudnienia znajdują się na osobnej podstronie „Kariera”.

32. Jak Grupa Szpakmed wspiera swoich pracowników?

Budując organizację medyczną, staramy się pamiętać, że dobra opieka nad pacjentem wymaga również dobrych warunków dla osób, które tę opiekę zapewniają.

Dlatego rozwijamy rozwiązania związane m.in. z:

• dobrostanem pracowników
• wsparciem psychologicznym
• bezpieczeństwem
• integracją zespołów
• aktywnością fizyczną
• dodatkowymi benefitami
• wsparciem pracowników również w wybranych sytuacjach prywatnych

Szczegółowo opisujemy je na podstronie Kariera.

33. Czy działalność Szpakmed kończy się na świadczeniach medycznych?

Nie.

Grupa Szpakmed jest związana z Rudą Śląską i lokalną społecznością, dlatego angażujemy się również w inicjatywy wykraczające poza codzienną pracę placówek.

Wspieramy i uczestniczymy w różnych przedsięwzięciach:

• społecznych
• edukacyjnych
• rodzinnych
• prozdrowotnych
• charytatywnych

Jednym z przykładów docenienia takiej działalności było otrzymanie tytułu „Przyjaciela Szkoły” za pomoc, życzliwość i zaangażowanie na rzecz lokalnej społeczności szkolnej.

34. Dlaczego lokalne zaangażowanie jest ważne dla organizacji medycznej?

Zdrowie społeczeństwa powstaje nie tylko w gabinecie.

Wpływają na nie również:

• edukacja
• profilaktyka
• aktywność fizyczna
• integracja społeczna
• dostęp do informacji
• wzajemne wsparcie

Dlatego chcemy pozostawać aktywną częścią społeczności, w której działają nasze placówki i żyją nasi pacjenci oraz pracownicy.

35. Jak skontaktować się z Grupą Szpakmed?

W sprawach dotyczących opieki medycznej i naszych placówek możesz skorzystać z głównych danych kontaktowych:

Infolinia: (32) 242 33 51
E-mail: kontakt@szpakmed.pl

W przypadku określonych spraw – takich jak zapytania ofertowe, ochrona danych czy kontakt z konkretną jednostką – na stronie publikowane są również dedykowane dane kontaktowe.

36. Jak skontaktować się ze Szpakmed w sprawach medialnych?

Na stronie Grupy znajduje się osobna sekcja „Dla mediów”.

Aktualne dane kontaktowe:

tel. (32) 308 00 81
e-mail: biuro@szpakmed.pl

Dane te przeznaczone są m.in. dla przedstawicieli mediów zainteresowanych kontaktem z Grupą.

37. Gdzie znaleźć informacje dotyczące konkretnej placówki lub rodzaju świadczenia?

Strona Szpakmed została podzielona na osobne obszary dotyczące poszczególnych zakresów działalności.

Możesz znaleźć tam szczegółowe informacje dotyczące m.in.:

• Medycyny Rodzinnej
• Opieki Koordynowanej
• Poradni Specjalistycznych
• Rehabilitacji
• Diagnostyki
• Medycyny Pracy
• Medycyny Sportowej
• Poradni Laktacyjnej
• Spektrum Rozwoju
• Poradni Psychiatryczno-Psychologicznej
• Poradni Medycyny Paliatywnej i Leczenia Bólu
• Stomatologii

Dzięki temu podstrona Grupy może pozostać miejscem pokazującym całą organizację, natomiast szczegóły dotyczące konkretnego świadczenia znajdują się w jego własnej sekcji.

38. Dokąd zmierza Grupa Szpakmed?

Chcemy konsekwentnie rozwijać organizację w kilku kierunkach jednocześnie:

• zwiększać dostępność opieki
• rozwijać kolejne specjalizacje
• inwestować w diagnostykę
• rozwijać Podstawową Opiekę Zdrowotną
• wykorzystywać nowe technologie
• tworzyć nowe miejsca pracy
• wspierać ludzi tworzących organizację
• utrzymywać wysokie standardy opieki nad pacjentem

Nie chcemy rozwijać się wyłącznie poprzez zwiększanie liczby placówek.

Naszym celem jest rozwój jakościowy – tworzenie coraz bardziej kompleksowego systemu opieki, w którym pacjent może znaleźć pomoc na różnych etapach swojego życia.

39. Co łączy wszystkie obszary działalności Szpakmed?

Medycyna Rodzinna, specjalistyka, diagnostyka, rehabilitacja, zdrowie psychiczne czy stomatologia mogą wydawać się zupełnie różnymi dziedzinami.

Łączy je jednak ten sam pacjent.

Dlatego chcemy budować Grupę, w której poszczególne obszary nie funkcjonują jako przypadkowy zbiór usług, ale jako kolejne elementy szerokiej opieki nad zdrowiem człowieka.

Od profilaktyki, przez diagnostykę i leczenie, aż po rehabilitację i dalsze wsparcie.

40. Co oznacza dla nas rozwój Grupy Szpakmed?

Nowa poradnia, kolejny specjalista czy nowoczesne urządzenie są ważne, ale same liczby nie definiują dobrej organizacji medycznej.

Rozwój ma sens wtedy, gdy oznacza:

• większe możliwości diagnostyczne
• łatwiejszy dostęp do lekarza
• nowe formy pomocy
• lepszą organizację opieki
• bezpieczne i nowoczesne miejsca pracy
• coraz wyższy standard obsługi pacjenta

Szpakmed rozwija się w wielu kierunkach, ale kierunek najważniejszy pozostaje jeden – zdrowie naszych Pacjentów.